Algemene voorwaarden

Versie 1.0 – geldig vanaf 16 oktober 2026. Je kunt deze pagina opslaan of printen als pdf.

1. Partijen en toepasselijkheid

1.1 Reviewzorg is een handelsnaam van DK Vision, eenmanszaak, KvK 75621673, btw-id NL002422874B98, Laan van Vollenhove 424, 3706 AA Zeist, hallo@reviewzorg.nl (Reviewzorg). Klant is de ondernemer die een abonnement afneemt (Klant).

1.2 Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding van en overeenkomst met Reviewzorg. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant gelden niet.

1.3 Reviewzorg werkt uitsluitend voor ondernemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bij aanmelding verklaart de Klant dat hij geen consument is en geeft hij zijn KvK-nummer op.

1.4 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de Klant deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) elektronisch, als link die hij kan opslaan of printen. De Klant gaat akkoord door het vakje bij het afrekenen aan te vinken.

1.5 Als een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

2. Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de aanmelding afrondt en de eerste betaling is gelukt. Reviewzorg bevestigt dat per e-mail, met een link naar deze voorwaarden. Reviewzorg mag een aanmelding binnen 5 werkdagen weigeren; een al betaald bedrag wordt dan terugbetaald.

3. Dienst, opdracht en volmacht

3.1 Reviewzorg stelt met behulp van software (waaronder AI) en menselijke controle reacties op de Google-reviews van de Klant op en plaatst die via beheerderstoegang tot het Google Bedrijfsprofiel van de Klant. De inhoud per pakket staat op de website op het moment van aanmelden.

3.2 De Klant geeft Reviewzorg opdracht en volmacht om namens hem reacties te plaatsen: (a) bij reviews van 4 en 5 sterren zonder voorafgaand akkoord; (b) bij reviews van 1 tot en met 3 sterren pas na akkoord van de Klant per e-mail. Wil de Klant ook bij 4-5 sterren eerst akkoord geven, dan kan hij dat per e-mail laten weten.

3.3 Reviewzorg bevestigt in reacties nooit dat iemand klant of patiënt is als dat gevoelige informatie zou prijsgeven, en noemt geen gezondheidsgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens.

3.4 Reviewzorg plaatst geen Google-posts, wijzigt geen profielgegevens en meldt geen reviews bij Google zonder akkoord van de Klant.

3.5 De Klant kan elke geplaatste reactie zelf bewerken of verwijderen. Op verzoek past Reviewzorg een reactie binnen 1 werkdag aan of verwijdert hij die.

4. 24-uursgarantie

4.1 De termijn van 24 uur gaat in op het moment dat de review via Google voor Reviewzorg zichtbaar is.

4.2 Bij een review van 4-5 sterren plaatst Reviewzorg binnen 24 uur een reactie. Bij een review van 1-3 sterren stuurt Reviewzorg binnen 24 uur een voorstel en plaatst hij de reactie binnen 24 uur na akkoord. Zonder akkoord wordt niets geplaatst.

4.3 Haalt Reviewzorg een termijn niet, dan krijgt de Klant bij een maandabonnement het abonnementsbedrag van die maand als tegoed op de volgende factuur, en bij een jaarabonnement één maand extra looptijd zonder extra kosten. Dit geldt maximaal één keer per kalendermaand. De Klant meldt een gemiste termijn binnen 14 dagen per e-mail.

4.4 De garantie geldt niet zolang de beheerderstoegang ontbreekt, de dienst is gepauzeerd wegens niet-betalen, er sprake is van overmacht (art. 14), of de review niet via Google beschikbaar is.

4.5 Het tegoed of de extra maand is de enige vergoeding voor het overschrijden van een termijn, behalve bij herhaalde, ernstige tekortkoming na schriftelijke ingebrekestelling.

5. Verplichtingen van de Klant

5.1 De Klant is eigenaar van zijn Google Bedrijfsprofiel en verklaart dat hij bevoegd is Reviewzorg als beheerder toe te voegen.

5.2 De Klant geeft juiste en volledige informatie over zijn bedrijf, toon en gevoeligheden (zoals beroepsgeheim) en houdt die actueel.

5.3 De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van reacties die hij heeft goedgekeurd of aangepast. Voor reacties op 4-5 sterren die Reviewzorg zelfstandig plaatst, spant Reviewzorg zich in voor zorgvuldige, feitelijk neutrale reacties die passen bij het Google-beleid voor bijdragen (inspanningsverplichting).

5.4 De Klant vrijwaart Reviewzorg voor aanspraken van derden die voortvloeien uit reacties die de Klant heeft goedgekeurd of aangepast, uit onjuiste informatie van de Klant of uit het ontbreken van zijn bevoegdheid over het profiel, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Reviewzorg.

5.5 Reviewzorg kan reviews niet verwijderen of beïnvloeden en geeft geen garantie op een hogere score of meer klanten.

6. Google en leveranciers

6.1 De dienst hangt af van Google (Bedrijfsprofiel en API) en van leveranciers van AI-software. Reviewzorg heeft geen invloed op hun beschikbaarheid, regels of wijzigingen en staat niet in voor hun werking.

6.2 Maakt een wijziging bij Google of een leverancier (een deel van) de dienst onmogelijk, dan mag Reviewzorg de dienst aanpassen. Als dat niet redelijk mogelijk is, mag Reviewzorg de overeenkomst beëindigen met terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag voor de resterende periode.

7. Prijzen en betaling

7.1 Prijzen zijn exclusief btw en staan in de bevestiging bij aanmelding: Basis €29 en Compleet €49 per maand; bij jaarbetaling €24 en €41 per maand, vooraf per jaar gefactureerd; extra locatie €19 per maand.

7.2 De Klant betaalt vooraf per termijn (maand of jaar) via Mollie. De eerste betaling gaat via iDEAL of creditcard. Daarmee machtigt de Klant Reviewzorg om de volgende termijnen via SEPA-incasso te innen. Reviewzorg kondigt elke incasso minimaal 2 dagen vooraf aan via de factuur per e-mail.

7.3 Reviewzorg mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen, met een aankondiging per e-mail van minimaal 30 dagen. Bij een verhoging van meer dan 5% mag de Klant opzeggen tegen de ingangsdatum. Een lopend jaarabonnement houdt de oude prijs tot het einde van het betaalde jaar.

7.4 De Klant kan een incasso via zijn bank laten terugboeken. Het bedrag blijft dan verschuldigd. Een terugboeking zonder gegronde reden geldt als niet-betalen (art. 8), en Reviewzorg mag €5 administratiekosten per terugboeking rekenen.

7.5 Bij te late betaling is de Klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd en daarnaast de redelijke kosten van invordering, minimaal €40.

7.6 Bezwaar tegen een factuur meldt de Klant binnen 30 dagen per e-mail. Dat schort de betalingsplicht niet op.

8. Betaling mislukt

8.1 Mislukt een incasso of wordt die teruggeboekt, dan krijgt de Klant dezelfde dag een e-mail met een betaallink.

8.2 Is het bedrag 7 dagen na die e-mail niet betaald, dan pauzeert Reviewzorg de dienst: er worden geen reacties of voorstellen meer gemaakt. De 24-uursgarantie geldt dan niet.

8.3 Is het bedrag 14 dagen na die e-mail niet betaald, dan eindigt de overeenkomst zonder dat een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst nodig is, en verwijdert Reviewzorg zijn beheerderstoegang. Openstaande bedragen, rente en kosten blijven verschuldigd.

8.4 Betaalt de Klant binnen 14 dagen, dan gaat de dienst verder. Reviews uit de pauze worden binnen 2 werkdagen alsnog opgepakt.

9. Duur en opzegging

9.1 Een maandabonnement wordt telkens met een maand verlengd en kan altijd worden opgezegd tegen het einde van de lopende betaalde maand.

9.2 Een jaarabonnement loopt 12 maanden. Het kan niet tussentijds worden opgezegd en vooruitbetaalde bedragen worden niet (gedeeltelijk) terugbetaald, behalve in de gevallen van art. 6.2, 9.6 en 14.2.

9.3 Na afloop gaat een jaarabonnement over in een maandabonnement tegen het dan geldende maandtarief, tenzij de Klant kiest voor een nieuw jaar. Reviewzorg stuurt uiterlijk 30 dagen voor het einde een herinnering.

9.4 Opzeggen gaat per e-mail aan hallo@reviewzorg.nl. Reviewzorg bevestigt de opzegging binnen 1 werkdag.

9.5 Reviewzorg kan een maandabonnement opzeggen met een termijn van 1 maand, en een jaarabonnement tegen het einde van de looptijd.

9.6 Elke partij mag direct beëindigen bij faillissement of surseance van de andere partij, of als de andere partij na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van minimaal 14 dagen ernstig tekortschiet. Reviewzorg mag ook direct beëindigen als het profiel wordt gebruikt in strijd met de wet of het Google-beleid. Bij beëindiging door een tekortkoming van Reviewzorg betaalt Reviewzorg het vooruitbetaalde bedrag voor de resterende periode terug.

9.7 Er is geen gratis proefperiode en geen geld-terug-garantie.

10. Einde van de overeenkomst

10.1 Binnen 5 werkdagen na het einde verwijdert Reviewzorg zichzelf als beheerder en bevestigt dat per e-mail. De Klant kan de toegang ook zelf altijd intrekken via Google.

10.2 Geplaatste reacties blijven staan, tenzij de Klant vraagt ze te verwijderen. Gegevens worden afgehandeld volgens de Verwerkersovereenkomst.

11. Intellectueel eigendom

11.1 De Klant mag de reacties die voor hem zijn geplaatst onbeperkt gebruiken, ook na het einde van de overeenkomst. Eventuele rechten daarop gaan bij plaatsing over op de Klant.

11.2 Rechten op de software, werkwijze, prompts, sjablonen en rapporten blijven bij Reviewzorg. Gegevens van reviewers worden nooit gebruikt om AI-modellen van derden te trainen.

12. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de overeenkomst, behalve voor zover de informatie al openbaar is of de wet tot verstrekking verplicht.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Reviewzorg is alleen aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn.

13.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag (excl. btw) dat de Klant heeft betaald in de maand vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis; bij een jaarabonnement geldt 1/12 van het jaarbedrag. De totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal €250 per kalenderjaar. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

13.3 Reviewzorg is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van klanten en schade door de inhoud van reviews van derden, en niet voor storingen, wijzigingen of maatregelen van Google of AI-leveranciers.

13.4 Deze beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Reviewzorg of zijn leidinggevenden.

13.5 Schade meldt de Klant binnen 30 dagen na ontdekking. Een vordering vervalt 12 maanden nadat de Klant met de schade bekend werd.

14. Overmacht

14.1 Bij overmacht hoeft Reviewzorg zijn verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt ook: storingen, beperkingen of wijzigingen bij Google en bij leveranciers van AI, hosting, e-mail of betaling; storingen van internet of stroom; ziekte van de ondernemer; cyberaanvallen; en overheidsmaatregelen.

14.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij per e-mail beëindigen, met terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna.

15. Privacy

15.1 Voor gegevens van reviewers is Reviewzorg verwerker en de Klant verwerkingsverantwoordelijke. De Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) maakt deel uit van deze voorwaarden.

15.2 Voor zijn eigen klant- en betaalgegevens is Reviewzorg verwerkingsverantwoordelijke; zie de privacyverklaring.

16. Wijzigingen

Reviewzorg mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging per e-mail van minimaal 30 dagen. Is een wijziging wezenlijk en in het nadeel van de Klant, dan mag de Klant opzeggen tegen de ingangsdatum. Een lopend jaarabonnement blijft onder de oude voorwaarden vallen tot het einde van de looptijd, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is. Eerdere versies zijn op te vragen via hallo@reviewzorg.nl.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Midden-Nederland bevoegd, onverminderd de bevoegdheid van de kantonrechter. Waar "schriftelijk" staat, is e-mail voldoende.

Bijlage 1 – Verwerkersovereenkomst

De Verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden.